BMS, müşterilerinin istek, talep ve görüşlerini kolayca iletebildiği, bunların objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı, yasal şartlara ve şirket politikalarına aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği, gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin sürekli yapıldığı, müşteri ile olan ilişkilerinde şeffaflığı esas almış, müşteri odaklı bir yaklaşımı takip etmektedir.